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Perguntas Frequentes

Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, processos de compra, envio e muito mais. Caso sua pergunta não esteja listada, entre em contato com a nossa central de atendimento.

1. Como faço para comprar na loja?

Para realizar sua compra, basta seguir os seguintes passos:

  1. Navegue pelas categorias ou utilize a barra de busca para encontrar o produto desejado.
  2. Selecione a quantidade e clique em "Adicionar ao Carrinho".
  3. Após adicionar todos os itens ao carrinho, clique no ícone do carrinho no canto superior direito.
  4. Escolha a forma de pagamento e insira seus dados para finalizar a compra.
  5. Complete o processo de pagamento e aguarde a confirmação do pedido.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Boleto bancário (com vencimento de 2 dias após a emissão)
  • Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard)
  • Pix

3. O que fazer se eu não receber meu pedido?

Caso o seu pedido não seja entregue no prazo estipulado, entre em contato conosco imediatamente. Verifique também se o endereço de entrega está correto. Se houver algum problema com a entrega, tomaremos as providências necessárias para garantir que o seu pedido chegue até você o mais rápido possível.

4. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?

Alterações e cancelamentos podem ser feitos, mas dependem do status do seu pedido. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entraremos em contato com você para realizar a alteração ou o cancelamento. Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível realizar a alteração, mas o cancelamento pode ser solicitado de acordo com nossa política de devolução.

5. Como funciona o envio e o frete?

O valor do frete é calculado durante o processo de compra, com base no CEP de entrega e nas dimensões do produto. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento. Para calcular o valor exato do frete, basta informar o seu CEP no momento da compra.

Oferecemos diferentes opções de frete, incluindo envio expresso, para garantir que seu pedido chegue o mais rápido possível.

6. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Assim que o seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora. Você também pode verificar o status do pedido acessando sua conta na nossa loja virtual.

7. O que fazer se o produto chegar danificado ou com defeito?

Caso o seu pedido chegue com algum produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Para facilitar o processo de devolução ou troca, envie fotos do produto e da embalagem. Faremos o possível para resolver o problema rapidamente e garantir sua satisfação.

8. Posso devolver ou trocar um produto?

Sim, você pode devolver ou trocar um produto caso ele não tenha atendido às suas expectativas. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução é de até 7 dias após o recebimento do produto. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

9. O que fazer se o meu pagamento não for aprovado?

Se o pagamento não for aprovado, recomendamos que verifique as informações do seu cartão de crédito ou da conta bancária. Também é possível tentar um outro método de pagamento. Caso o problema persista, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a resolver a situação.

10. Como funciona a política de privacidade da loja?

Nós respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Não vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para processar seu pedido ou para cumprir com obrigações legais. Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade aqui.

11. Como posso entrar em contato com o atendimento?

Você pode entrar em contato conosco por meio dos seguintes canais:

Estamos à disposição para tirar dúvidas e ajudar com o que for necessário.